Preguntas frecuentes
Lo esencial para resolver tu duda rápido.
01
Productos y experiencia digital
¿Qué significa que el producto incluye una experiencia digital?
Cada producto lleva un código impreso permanente. Al escanearlo con la cámara del teléfono se abre un contenido pensado para ese producto: cuentos, lecturas diarias, galerías de fotos o una landing corporativa.
¿Necesito descargar una aplicación?
No. Todo funciona en el navegador del teléfono. No pedimos registro para usar las experiencias de Kids y Horóscopo.
¿Tiene costo mensual?
No. La experiencia está incluida con la compra y las actualizaciones son gratuitas.
¿El código se borra con el uso?
No. En cerámica va bajo esmalte y en plástico o acero va sellado con una capa protectora. Está probado a más de 500 ciclos de lavado.
02
Envíos y plazos
¿Cuánto tarda el despacho?
Despachamos en 24 horas hábiles. Llega en 48 horas a Santiago y entre 2 y 4 días hábiles a regiones.
¿Cuánto cuesta el envío?
El valor del despacho depende del destino y se calcula según la tarifa vigente de Blue Express.
¿Puedo retirar en tienda?
Sí, en nuestra oficina de Providencia de lunes a viernes de 10:00 a 17:00, coordinando por correo.
¿Hacen envíos internacionales?
Por ahora solo despachamos dentro de Chile. Para pedidos corporativos fuera del país, escríbenos.
03
Cambios y devoluciones
¿Cuál es el plazo para devolver?
30 días desde la recepción, con el producto en buen estado. Cubrimos el costo del retiro si el problema es nuestro.
¿Los productos personalizados se pueden devolver?
Solo si hay una falla de fabricación o un error en la impresión respecto a la vista previa aprobada.
¿Cómo inicio una devolución?
Escribe a hola@up.cl con el número de pedido. Respondemos el mismo día hábil con la etiqueta de retiro.
04
Personalización
¿Qué archivos debo enviar?
PNG o SVG con fondo transparente, mínimo 2.000 px de ancho. Si solo tienes una foto, la preparamos por ti sin costo.
¿Veo una prueba antes de imprimir?
Sí. Enviamos una vista previa y solo producimos cuando la apruebas.
¿Puedo cambiar el contenido enlazado después?
Sí, tantas veces como quieras desde tu panel. El código impreso siempre es el mismo.
05
Empresas y facturación
¿Cuál es el mínimo para pedidos corporativos?
50 unidades por campaña. Sobre 500 unidades trabajamos con precio por tramo.
¿Emiten factura y trabajan con orden de compra?
Sí. Emitimos factura electrónica y aceptamos orden de compra con plazos de pago acordados.
¿Despachan a la casa de cada colaborador?
Sí. Nos envías la planilla de direcciones y despachamos individualmente a todo Chile.
¿Qué métricas entrega el panel?
Activaciones por invitado, fecha y hora del escaneo, ciudad aproximada y avance del contenido cuando aplica.
06
Pagos, privacidad y términos
¿Qué medios de pago aceptan?
Por ahora coordinamos el pago por transferencia bancaria: al confirmar tu pedido te contactamos para completarlo. No pedimos ni guardamos datos de tarjeta en este sitio.
¿Qué datos guardan de las experiencias infantiles?
Ninguno que identifique al menor. No pedimos nombre, correo ni fecha de nacimiento para las experiencias Kids.
¿Dónde reviso los términos y condiciones?
Enviamos el detalle completo junto a la confirmación del pedido y puedes solicitarlo en cualquier momento a hola@up.cl.